Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN    
  1. Objeto e información legal.
  Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “TRLGDCU”) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y serán competentes los juzgados y tribunales españoles para conocer de cualquier conflicto relacionado con las mismas, cuando el cliente ostente la condición de consumidor conforme a la definición prevista en la TRLGDCU.   El acceso y/o uso al Sitio Web atribuye la condición de “Usuario”, quien acepta, desde dicho acceso y/o uso, las advertencias y avisos legales, los términos de servicio y las Condiciones Generales aquí reflejadas. Las citadas Condiciones Generales serán de aplicación independientemente de los términos y condiciones específicos (en adelante, las “Condiciones Particulares”) que en su caso resulten de obligado cumplimiento cuando se adquiera el producto o servicio solicitado.   Cualquier controversia surgida de las presentes Condiciones Generales, así como de la relación que surgiere entre el Usuario y CAETANO CUZCO, S.L.U. (en adelante, “CAETANO”) se interpretará bajo la legislación española.   A través de la página web www.caetanoretail.es/bmw/ (en adelante, el “Sitio Web”), el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios relacionados con el sector del automóvil y accesorios al mismo, sin perjuicio de su ejecución directa o mediante otros concesionarios colaboradores debidamente autorizados (en adelante, los “Concesionarios”), pudiendo realizar reservas y compras de dichos productos y/o servicios. A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se denominará como “Vendedor” a la entidad que proporcione directamente al Usuario los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web, ya sea CAETANO o cualquiera de las empresas o Concesionarios colaboradores, cuyos datos estarán a disposición del Usuario en las Condiciones Particulares de las ofertas publicadas en el Sitio Web.   La realización por el Usuario de reservas y/o compras de productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, previa identificación y autentificación mediante un nombre de usuario y una contraseña, cuando así se requiera, quedará sujeta a las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que se establezcan para cada caso. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan para cada caso y/o que el Usuario elija contratar. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario antes de proceder a la reserva y/o contratación.   CAETANO realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web. En todo caso, las ofertas, términos y condiciones publicados en el Sitio Web pueden ser objeto de modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones no afectarán a las ofertas, términos y condiciones aceptadas por el Usuario en el momento de realizar su contratación, con las salvedades indicadas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.   Las ofertas publicadas, salvo error tipográfico, estarán vigentes durante el tiempo especificado en las propias ofertas, si fuera aplicable y, en todo caso, hasta final de existencias. Los precios son orientativos y no tienen carácter contractual ya que los mismos serán definitivos una vez sean confirmados por el Vendedor en el momento anterior a la compra. Al precio de compra se incluirán cuantos impuestos y gastos resulten de aplicación conforme a la legislación vigente y de los que será informado el Usuario con carácter previo.   El Usuario debe revisar los términos y condiciones del Sitio Web antes de contratar cualquier servicio o producto para verificar los cambios producidos. Si el Usuario no acepta estos términos y condiciones, no debe utilizar el Sitio Web. Mediante el uso del Sitio Web se considerará que ha aceptado estas Condiciones Generales. Recomendamos que el Usuario imprima una copia de las presentes Condiciones Generales y en todo caso antes de proceder a realizar una gestión, reserva o inicio de compra o contratación de un servicio.   Sin perjuicio de lo anterior, CAETANO pone a disposición de los Usuarios su servicio de Atención al Cliente para reclamación o consulta relativa al servicio o producto.  
  1. Acceso y registro en el Sitio Web.
  Con carácter general, para el acceso y consulta del catálogo de productos y/o servicios publicados en el Sitio Web no será necesario el registro del Usuario. No obstante, para iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web será necesario que el Usuario se encuentre registrado conforme a las presentes Condiciones Generales del Sitio Web.  
  1. Condiciones Generales de Contratación entre CAETANO y el Usuario.
  El Usuario declara que cumple los requisitos necesarios y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. CAETANO no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el Usuario.   El Usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos en el Sitio Web de conformidad con la Ley, así como las Condiciones Generales y/o Particulares de los productos y/o servicios que ofrece CAETANO en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:    
  1. Proceso de contratación.
  CAETANO ofrecerá los contratos de los productos y/o servicios ofertados, el procedimiento de contratación y la información publicada en el Sitio Web, exclusivamente, en idioma castellano y almacenará en formato electrónico una copia del contrato correspondiente a los productos y/o servicios contratados, al finalizar la contratación, pudiendo el Usuario acceder a una copia de los mismos solicitándolo a nuestro servicio de Atención al Cliente.   4.1. Acceso y registro.   Para proceder a la contratación de los productos y/o servicios del Sitio Web es indispensable cumplir los siguientes requisitos:     El Usuario confirma que los datos que proporciona son verdaderos. En el caso de falsedad de alguno de los datos, o de que el Usuario hubiera facilitado información incompleta relativa a su identidad, así como en la relativa a los requisitos exigidos por el Vendedor para la contratación de los productos y/o servicios, negándose además a subsanar dicha deficiencia, esta circunstancia podrá afectar a la correcta ejecución del contrato, sin que ello implique responsabilidad alguna para el Vendedor.   4.2. Procedimiento de reserva y compra.   Para la contratación de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web, el Usuario deberá suscribir los documentos facilitados al efecto por el Vendedor. A lo largo o después del proceso de contratación en el Sitio Web, es posible que se ofrezcan productos y/o servicios adicionales. El Usuario podrá aceptar o rechazar estos productos y/o servicios sin que perjudique de ninguna manera a su selección inicial.   Para la contratación de los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web, el Usuario procederá a buscar entre las ofertas disponibles, afinando sus preferencias, posiblemente en varios pasos, con información como el tipo de producto y/o servicio que le interesa.  Una vez introducidos dichos datos y antes de que finalice la contratación, el Usuario podrá acceder a las Condiciones Particulares del producto y/o servicio. En el momento de realizar la contratación de dichos productos y/o servicios, es posible que el Usuario deba realizar un pago al Vendedor en concepto de reserva (en adelante, la “Reserva”), que se consignará como parte del pago en el caso de formalizarse en el plazo establecido la contratación de los productos y/o servicios. Si realiza la Reserva correctamente, se enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria para completar la compra o contratación de los productos y/o servicios.   CAETANO y/o los Concesionarios no se hacen responsables de los perjuicios que se pudieran derivar de todas aquellas incidencias técnicas que afecten a la red de Internet, al acceso o al mismo aparato electrónico desde el que se efectúa la contratación y que pudieran afectar de alguna manera a la realización de la misma (entendiéndose como incidencias técnicas, a título informativo y no limitativo: interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, etcétera).   En el caso de incidencias en la contratación imputables a CAETANO y/o los Concesionarios, éstos informarán al Usuario de dicha situación, tan pronto tengan conocimiento de la misma, y le proporcionarán, en la medida de lo posible, los productos y/o la prestación de los servicios contratados, o en su defecto, si no fuera posible de ningún modo, procederá al reembolso de las cantidades pagadas al Vendedor por el Usuario sin que ello genere de ningún modo el derecho a ninguna otra contraprestación adicional.   El Usuario, por su parte, es responsable de comprobar su Reserva una vez formalizada para poner en conocimiento del Vendedor las posibles incidencias que pudieran haberse producido durante el proceso de contratación a fin de solventarlas sin perjuicio para las partes.   CAETANO pone a disposición del Usuario para identificar y corregir errores formularios en el apartado “Contacto” o telefónicamente llamando al 913 341 016.   Asimismo, CAETANO comunicará al Usuario, a través de su departamento de Atención al Cliente, las posibles incidencias que detecte, producidas durante el proceso de contratación, a fin de solventarlas sin perjuicio de las partes.   4.3. Formas de pago.   Los precios así como cualquier otra condición que aparecen en el Sitio Web son orientativos para todos los Usuarios, pudiendo ser modificados por CAETANO y/o los Concesionarios en función de las opciones que se escojan, así como la campaña comercial vigente en el momento de la compra.   Asimismo, en el caso de vehículos nuevos, el fabricante se reserva el derecho de efectuar modificaciones en el diseño, la forma, el color o el equipamiento en relación con los datos contenidos en esta página, por lo que pueden haberse producido cambios en el producto tras su impresión. Las ilustraciones y los textos incluyen también accesorios y equipos opcionales no pertenecientes al equipamiento de serie. Posibles diferencias entre la pintura original y el color reproducido se deben a la técnica de proyección e impresión. Por las anteriores razones, reiteramos nuestra sugerencia de que consulte a su asesor de CAETANO para obtener información actual sobre todas las características del producto y, si lo desea, una oferta.   Cuando así se indique en el Sitio Web, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no incluirán gastos de matriculación o transferencia, que serán confirmados por el Vendedor en el momento anterior a la contratación. Aproximadamente estos gastos tienen un importe desde 600 € y 249 €, respectivamente, que en todo caso serán concretados para evitar confusiones.   El precio final de los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web incluye: a) el precio de dichos productos y/o servicios propiamente dichos, b) el I.V.A./I.G.I.C., c) posibles bonificaciones y/o descuentos y d) los gastos por tasas, arbitrios, honorarios, y otros impuestos de aplicación (en adelante, el “Precio Final”). Una vez seleccionados los productos y/o servicios que se desean contratar, el Usuario podrá seleccionar los siguientes métodos de pago:     A todos los efectos la compra y/o contratación de los productos y/o servicios se entenderá única y exclusivamente realizada cuando el Vendedor reciba por parte de la entidad financiera la confirmación del pago. Si la transacción fuera denegada, el proceso de suspenderá y se pondrá esta circunstancia del Usuario, quien podrá desistir del proceso u optar por otro medio de pago admitido por el Vendedor, conforme a las Condiciones Generales y Particulares. En el caso de que el Usuario decida desistir del proceso de compra, el Vendedor le devolverá la Reserva.   La información contenida en las condiciones de productos financieros puede estar sujeta a cambio en cualquier momento, sin previa autorización. Si está interesado en algún producto financiero deberá contactar con los proveedores de servicios financieros de CAETANO. La concesión de financiación estará sujeta a la aprobación mediante el proceso habitual de análisis crediticio. Los detalles suministrados en el Sitio Web no representan, y no deberán ser interpretados, como una oferta de financiación en los términos y las condiciones que aparecen, que deberán ser consultados con las concesiones anteriormente mencionadas.     Realizado el pago del Precio Final, el Vendedor enviará al Usuario la correspondiente factura por los productos y/o servicios adquiridos, siendo ésta remitida en formato electrónico. En este sentido, el Usuario acepta y da su consentimiento para que le sea remitida la facturación por medios electrónicos a su dirección de correo electrónico. El Usuario podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento.   4.4 Periodo de permanencia.   En el caso de que el Vendedor haya aplicado bonificaciones o descuentos en el precio de los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web como resultado de la contratación o suscripción de otros servicios vinculados a la contratación de los mismos aceptando el Usuario, en contraprestación, el compromiso de mantener dichos servicios vinculados a las referidas bonificaciones o descuentos durante el periodo de permanencia descrito en la oferta, éste deberá abonar al Vendedor la cantidad proporcional a las bonificaciones o descuentos recibidos y al número de días en que no haya respetado su periodo de permanencia, respecto al período inicialmente acordado.   4.5. Tasación.   En el caso de que el Usuario desee entregar su vehículo usado como parte del pago del precio de los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web, el Usuario se compromete a que:     A este fin, el Sitio Web permite a los Usuarios introducir determinada información sobre su vehículo usado, para obtener una tasación online gratuita del mismo. La tasación online sirve únicamente para recibir información orientativa sobre el precio de compra del vehículo usado. La tasación online se hace a través del Sitio Web y el resultado, basado en la información dada sobre el vehículo usado del Usuario, será enviado a la dirección de correo electrónico del mismo.   Dicha tasación online no constituye una oferta vinculante de compra por parte del Vendedor, ni una oferta vinculante de venta para el Usuario. La tasación definitiva solo se producirá una vez realizada la evaluación del vehículo usado por parte del Vendedor. La tasación definitiva del vehículo usado del Usuario será válida durante 15 días naturales a contar desde la fecha de la evaluación del vehículo usado, siempre que no se produzcan cambios en las condiciones del mismo o modificaciones en la normativa legal aplicable, especialmente en las medidas fiscales y financieras. En caso de alteración sobre el precio de tasación definitiva, el Usuario podrá optar entre aceptar la nueva tasación definitiva del vehículo usado efectuada por el Vendedor o renunciar a la entrega del citado vehículo usado.   4.6. Recogida.   Una vez realizado el pago completo del Precio Final, salvo que el Vendedor indique otro plazo distinto durante el proceso de Contratación, los productos y/o servicios serán enviados y/o prestados en el plazo máximo de 30 días naturales, a contar desde la fecha del antedicho pago. Salvo que las Condiciones Particulares establezcan otra cosa, el Usuario podrá optar por las siguientes opciones de entrega:      
  1. Garantía.
  Los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web dispondrán de una garantía conforme a lo dispuesto en sus respectivas Condiciones Particulares y conforme en lo dispuesto en el TRLGDCU.  
  1. Desistimiento.
  6.1. Derecho de desistimiento.   De conformidad con lo dispuesto en el TRLGDCU, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor de conformidad con la citada norma, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos o desde la de la celebración del contrato de los servicios ofertados en el Sitio Web.   El derecho de desistimiento será de aplicación solo para aquellos contratos y/o Reservas que se hayan formalizado a través del Sitio Web. No será de aplicación el derecho de desistimiento en los casos previstos en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y, en particular, sobre los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, o cuando hayan sido usados más allá de la mera comprobación de los mismos.   Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar al Vendedor su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. El Usuario tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de la dirección de correo electrónico atención.clientes@caetanoretail.es. Si recurre a esa opción, se le comunicará sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.   Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.   6.2. Consecuencias del desistimiento.   En caso de desistimiento por parte del Usuario, el Vendedor devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que el Vendedor ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe de su decisión de desistir del contrato. El Vendedor procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.   El Usuario deberá devolver o entregar directamente los productos al Vendedor, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.   El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los productos. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 500 euros como máximo.   El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los mismos.   Si el Usuario ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.   6.3. Modelo de formulario de desistimiento   A la atención del Vendedor:   Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)  contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):   Pedido el/recibido el  (*):   Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:   Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:   Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):   Fecha:   (*) Táchese lo que no proceda.  
  1. Quejas y sugerencias.
  Si el Usuario quiere hacer algún tipo de sugerencia o reclamación puede contactar con CAETANO:     CAETANO se compromete a responder a las solicitudes recibidas en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de los plazos legalmente establecidos.  
  1. Propiedad intelectual.
  Todos los contenidos en el Sitio Web son propiedad de CAETANO o de sus proveedores y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación con fines comerciales o no sin autorización de CAETANO.   El Usuario se compromete a no utilizar la página web para fines ilegales o prohibidos.  
  1. Vínculos a otros sitios web.
  El Sitio Web puede contener vínculos o enlaces a otros sitios web no gestionados por CAETANO. Dichos vínculos o enlaces se incluyen sólo a efectos de referencia. CAETANO no ejerce control alguno sobre dichos sitios web, ni es responsable del contenido de los mismos.  
  1. Idioma y tribunales competentes.
  Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, así como de la relación que surgiere entre el Usuario e CAETANO y/o los Concesionarios se interpretará bajo la legislación española, que será aplicable con relación a su interpretación, validez y cumplimiento, y en especial con lo establecido al respecto en la legislación de protección al consumidor cuando el Usuario ostente tal posición conforme a la definición prevista la TRLGDCU.   El Sitio Web es titularidad de y esta operado por CAETANO AUTOMOTIVE ESPAÑA, S.AU., C.I.F. nº 81.250.458, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 9.898, folio 34, hoja número M-158.619, inscripción 5ª, con domicilio en Alcobendas, Madrid, 28108, Calle de los Aragoneses nº 18.  
  1. Resolución de litigios en línea.
  En virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, la Comisión Europea facilita una plataforma Resolución de litigios en línea la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES   Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.  
  1. Hojas de reclamaciones.
  CAETANO pone a disposición de los Usuarios hojas de reclamaciones que podrán obtener dirigiendo su solicitud a la atención del Dpto. Atención al Cliente, Calle Aragoneses nº 18, C.P. 28108, Alcobendas (Madrid), a la dirección de correo electrónico atención.clientes@caetanoretail.es, o bien descargándolas en el siguiente enlace: http://www.madrid.org/cs/Satellite?   Las presentes Condiciones Generales han sido actualizadas por última vez en mayo del 2024.